1. OBJECTIFS DE LA FONCTION

L’activité du chargé de support applicatif logistique & EDI s’articule autour quatre missions :

• Aide et support niveau 1 et 2 aux utilisateurs des applications logistiques et EDI
• Contribution à l’exploitation et à la maintenance évolutive des applications liées au domaine Logistique & EDI
• Contribution aux projets d’évolutions des applications liées au domaine Logistique
• Travail en astreinte pour assurer le service sur les applications du domaine par roulement avec l’équipe

1. RESPONSABILITES PRINCIPALES

• Mission :

Le chargé de support applicatif logistique & EDI est en charge de l’assistance et du support utilisateurs, et de la maîtrise et de la bonne réalisation des services des applications liées au domaine logistique et EDI.

Détail des activités :

• Aide et support niveau 1 et 2 aux utilisateurs des applications logistiques et EDI

Le chargé de support applicatif logistique & EDI est l’interlocuteur privilégié de notre hotline sur son périmètre.

Il assiste les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications et apporte le niveau de support 1 ou 2 aux utilisateurs ayant formulé des demandes.

Il traite les demandes utilisateurs et les incidents et priorise les tickets selon le degré d’urgence.

Il communique avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’avancée de leurs demandes.

• Contribution à l’exploitation et la maintenance évolutive des applications liées au domaine Logistique & EDI

Il assure une assistance sur son périmètre en cas d’incident en production. Il complète la base de connaissances de gestion des incidents en détaillant les procédures de résolution afin que dans la mesure du possible le niveau 1 (ou ses collègues en cas d’absence) puisse résoudre l’incident s’il se reproduit. Il réalise les tâches quotidiennes et périodiques d'exploitation et l'administration de premier niveau des applications de son périmètre.

• Contribution aux projets d’évolutions des applications liées au domaine Logistique

En tant qu’expert reconnu sur les applications de son périmètre, il intervient sur les projets d’évolution touchant tout ou partie de ces applications. Dans le cadre des projets il intervient en support des Chefs de Projets sur des tâches d'interfaçage, d'import ou d'export de données et sur des phases de tests unitaires.

• Travail en astreinte pour assurer le service sur les applications du domaine par roulement avec l’équipe

Il assure l’assistance utilisateur et le support notamment pendant les plages horaires où les utilisateurs préparent et effectuent leurs tournées. Il est donc nécessaire d’assurer par roulement une astreinte sur les plages horaires matinales. Cette assistance nécessite de la proactivité envers les utilisateurs, les interlocuteurs informatiques, de l’analyse d’impacts, de l’anticipation pour limiter les perturbations pour les utilisateurs. Dans le cadre de ces astreintes, il intervient également sur les incidents liés à l’outil d’échanges de données pendant ces périodes d’astreinte.